In epoca di reale globalizzazione, Lavazza chiude il bilancio con un incremento del 12%. Gli
ottimi risultati derivano anche dal contributo del sistema Espresso Point che fa registrare 600
milioni di tazze consumate con le apposite cialde pre-confezionate. Il '97 è anche l'anno del
debutto di Lavazza sul web: www.lavazza.it diventa una realtà tecnologica interessante, un sito che
si apre al pubblico della rete con una notevole quantità di informazioni sull’azienda, sul caffè,
sulla comunicazione, sui calendari e molto altro ancora.
L'anno si chiude con l'importante attribuzione del certificato ISO 9001, che garantisce
presso il consumatore finale l'intero Sistema di Qualità Lavazza.
1998
Emilio Lavazza annuncia i temi dell'Euro
Emilio Lavazza annuncia il tema dell'imminente introduzione dell'euro, definendolo come una
sorta di "Big Bang" che l'intero gruppo deve prepararsi ad affrontare: "bisogna considerare
interno, dice, il mercato europeo in cui vivono 290 milioni di consumatori. Questo imporrà un nuovo
impulso all’internazionalizzazione che, in Lavazza, è da tempo parte dell’indirizzo strategico".
Rafforzamento manageriale e di immagine
Il '98 si apre con un'intensa attività di rafforzamento manageriale e una nuova Direzione
Generale. L'obiettivo è puntare ad una politica operativa più adeguata ai singoli tipi di business,
evitando approcci generalisti. A livello internazionale Lavazza assume il ruolo di azienda che
agisce sul "plurimercato", non identificandosi più semplicemente in un’azienda "che esporta". Si
incrementa l'opera di formazione interna.
A Torino per la prima volta, si tiene un seminario di alto livello tra i responsabili del
Foodservice (pubblici esercizi) e dei diversi Training Centre attivi all’estero per un confronto
diretto sulle diverse esperienze e attività. Tra le novità, l'apertura a Reykjavik, in Islanda, di
un Training Centre Lavazza e l'apertura della consociata Lavazza España SA, a Barcellona. I
mondiali di calcio di "France 98" sono l’evento sportivo più seguito del momento, Lavazza ne è
l'unica azienda sponsor italiana. In Italia è la seconda edizione del "Salone del Gusto" a
catturare l’attenzione di Lavazza. Organizzato da Slow Food e regione Piemonte è un appuntamento
che decolla con un boom di 130 mila visitatori. Lavazza, sponsor ufficiale, è presente anche con i
suoi Laboratori del Gusto dedicati al caffè.
1999
Nuove partnership e acquisizioni
Cresce la distribuzione organizzata: si tratta di una clientela moderna che si trova nella
ristorazione commerciale, nelle catene alberghiere, nei villaggi turistici, o negli autogrill. In
questo modo si riesce a stabilire partnership con gruppi importanti. Lavazza diventa fornitore di
gruppi quali villaggi Valtur e Club Med, i bar/buffet Cremonini, i negozi Ikea e altri ancora. Ma
la ricerca di nuovi mercati non si ferma e a Mosca nasce il caffè Manier, nei pressi della Piazza
Rossa. In Spagna viene acquistata le catena "Il caffè di Roma", diffusa in tutta la Spagna e il
Portogallo. Con queste importanti acquisizioni la società è presente in oltre settanta Paesi nei
cinque continenti. Ultima frontiera è l’Antartide: l'Espresso Point giunge fino alla base Marambio.
Alle soglie del nuovo millennio, Lavazza si conferma come impresa leader, sempre più
marketing-oriented, attenta all’evoluzione dei nuovi mercati e dei
consumatori.
